摘取 要：在中国休闲娱乐餐饮企业竞争白热化、行业利润走低的大背景下，海底捞火锅仍然倍受消费者尊崇。本文从海底捞对顾客的人性化服务以及对员工的人性化管理两个方面探究海底捞顺利的奥秘。关键词：顾客满意度 人本管理 员工满意度 目前，中国休闲娱乐餐饮企业竞争白热化，行业利润持续走低，员工平均值流失率高达28.6%。
为了夺得“一己之地”，获得消费者的注目，餐饮企业争相采行各种手段来赢得利润，如减少价格、非常丰富产品种类、赠送给礼物、肆意做广告、24小时营业等，效果却很不理想，让经营者大失所望。在林林总总的休闲娱乐餐饮企业中，海底捞火锅店，一个享有18年历史的川味火锅店却仍然大不受消费者欢迎。
海底捞，一家普通的火锅休闲娱乐餐饮企业，1994 年起家于四川，目前在全国多个城市享有50多家直营店，4个大型现代化物流配送基地和一个原料生产基地，营业额近10亿元，享有员工10000多人，员工流动率仍然平稳在10% 左右，顾客回头率高达50% 以上。就连国际知名的休闲娱乐餐饮企业“必胜客”也到海底捞火锅店玄奘。海底捞顺利的奥秘是什么？一．对顾客的人性化服务 餐饮业作为服务业的一种，销售的不仅是产品，还是一个和顾客交流、对话的过程。
美国商业研究报告认为，多次流连的顾客比首度登门的顾客，可为企业多带给20%—35%的利润，相同顾客数目每减少5%，企业的利润就不会减少25%。也有数据表明，一个失望的顾客不会将好的消费体验告诉他1-5个朋友，而100个失望的顾客就不会带给25个新的顾客，并且确保一个老顾客的成本只有研发一个新的顾客的1/5。同时，顾客满意度的提升，不仅促成顾客反复出售，还可以产生较好的口碑效应，不断扩大产品知名度,提高企业形象,使企业需要取得长年的盈利与发展。
海底捞在提升顾客满意度上的作法是顺利的。在人均消费六七十元的火锅店可以享用到比五星级饭店还体贴坦诚的服务，沦为顾客重复流连的主要原因。就餐前，顾客可以一旁等候大屏幕叫号，一旁享用免费擦鞋、美甲、宽带服务，各种棋牌娱乐，还可以免费享用水果、虾片、豆浆、柠檬水等；点餐时，服务员不会警告说道，菜品可以点半份以免浪费；用餐过程中，为了避免火锅汤飞溅到衣服上，服务员不会送来上围裙，为戴眼镜的顾客送来上眼镜布，为放到餐桌上的手机套上塑料袋，为带上孩子的顾客照料孩子，喂孩子睡觉，这些体贴入微的服务毫无疑问提升了顾客的满意度。
二．对员工的人性化管理 与顾客满意度比较不应，提升员工满意度也是企业一项最重要的管理策略。员工失望能为企业带给诸多的价值：（1）提升员工的工作效率。在服务行业中，员工是服务的生产者，也是必要的传送者。只有对企业失望、忠心，不愿为企业努力工作的员工才不会有为外部顾客服务的意愿和大力的服务态度，才能维持高水平的工作希望程度。
（2）节约企业的聘用成本。聘用新的员工费用之低是显而易见的。如外借聘用场地的费用、公布招聘广告的费用、笔试试镜时间成本等。
失望、忠心的员工不会长年回到企业，增加企业聘用新的员工的频率，为企业的组织聘用节省了大量的成本。（3）为企业觅顾客。
一方面，顾客由于对出售价值的失望而重复出售，受到鼓舞的员工因顾客的失望而长年为企业服务，从而更为理解顾客，为顾客获取更加失望的服务，由此就构成了一个良性循环。另一方面，顾客拒绝接受某一特定员工获取的产品和服务，甚至某些顾客就是针对某位员工来消费的，这在服务行业中展现出最为引人注目。在提升员工满意度方面，海底捞堪称煞费苦心。
1．低薪酬、高福利 海底捞的薪酬在行业中正处于领先水平，普通服务员的月平均工资1300 元，在同行中归属于中等偏上，再加其他福利，员工的平均工资超过2000 元，高达平均水平10%～20%。同时，海底捞非常重视为员工获取可观的福利，比如为员工买保险、每月拥有休假假日、根本性节日派发礼品、获取免费的集体食堂、廉价的集体宿舍等，员工宿舍装有空调和暖气，可以免费网际网路；海底捞甚至创建同住学校，为员工解决问题子女的教育问题；每月发给优秀员工一部分奖金，由公司必要寄来在家乡的父母。其中家政服务是海底捞一种十分有特色的福利，公司聘用专门的家政服务人员，为员工宿舍打扫卫生，定点清除员工的衣服、床单、被褥。
没令其员工失望的工作环境就没令其顾客失望的享用环境，较好的生活与工作环境不利于员工身心健康发展、提升员工的工作效率、增进员工之间创建较好的人际关系等。对生活与工作环境感觉舒适度的员工，不会将这种感觉的心情和精彩的氛围带回工作中，从而令其顾客失望。2．有助于的放权、充份的信任 在海底捞，创始人张勇只对100 万以上的审核签署，100 万以下的审核由副总、财务总监和大区经理负责管理，订购部长、工程部长和小区经理有30 万元的签字权，就连店长也有3 万元的签字权，在财务上的大胆许可体现了对员工的信任。
在海底捞，不论什么原因，只要员工指出有适当，都可以给顾客免除一个菜或特一个菜，甚至几乎免单，而这种权力在其他餐饮企业只有门店经理才拥有。一个希望员工参予决策的机制反映了企业对员工意见的认同、对员工能力的信任。必要的放权、合理的用人制度可以提升员工的服务水准，强化员工的士气和信心，提升员工的工作能力，唤起员工对企业的归属感。3．公平公正的晋升机制 海底捞的每一位员工只必须大大提升自身能力, 就能晋升到自己想要做到的岗位。
海底捞现有的管理人员甚至核心高管，除了财务和工程师是新进的以外，其他都就是指门童、服务员、传菜员等最基层的岗位转行，一步步回头到管理岗位的普通人。在海底捞的公司目标里，“将海底捞进向全国”只排在第3 位，而“建构一个公平公正的工作环境”,“致力于双手改变命运的价值观在海底捞变为现实”则位列前面。建构公平、公平的竞争环境，使每个员工凭个人的才能和展现出竞争上岗，通过合理配上与职位变动，为员工获取职业发展的机会，使员工的工作最适合于他们的才能，确实做“人岗给定”，需要唤起员工更为希望地工作，为自己的工作和职业而自豪。4．顺利的绩效管理体系 董事长张勇将海底捞企业经营的基本价值观瞄准为：“顾客是老板”和“认同员工”两手硬，两手都无法硬。
海底捞不必要考核经理人员的营业额，而只把顾客满意度、员工满意度作为工作考核的重点。顾客满意度和员工满意度是取决于企业顺利与否的两个最重要指标 ,也是要求企业胜败的两个最重要因素。
“没失望的员工就没失望的顾客”，员工失望是顾客失望的基础。自身失望的员工才能获取令人满意的高质量服务，大力地理解顾客的市场需求，强化对顾客的责任感。而不失望的员工就有可能在工作中作出失当的不道德，比如懒散、毁坏同事关系、蓄意受罚、频密的外流及腐化企业声誉等，这不致影响到企业向顾客传送价值的活动。海底捞的顺利奥秘在哪里？北京大学朱铁鹰教授经过多年的研究，总结了一句话：只给不吃的，不给爱，是对畜生；只给爱人不给认同，是对宠物；对于人，只给不吃的和爱人是过于的，还必须认同。
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监管转型与证券行业经济资本管理谓之 言 作为社会主义市场经济的最重要组成部分之一，证券市场的改良和完备仍然是改革开放以来我国政府的一项最重要工作。经过二十多年的希望，我国证券市场从无到有，大大发展壮大，渐渐发展沦为影响经济发展水平和国民生活质量的因素，甚至影响到全球资本市场的运营。沪浅交易所数据表明，2015年末我国沪浅两市总市值突破53万亿元，居于世界第二。
1《中国债券市场：2015》报告表明，2015年末我国债券市场债券余额突破46万亿元，沦为继美、日之后的全球第三大债券市场。2随着资本市场的大大发展和监管水平的大大提高，我国证券市场在金融全球化和自由化进程中将日新月异，充分发挥出有不能替代的起到。
但比起国外成熟期市场，我国证券市场的发展时间较短、体系仍待完善，而国内证券公司与国外投资银行比起也不存在市场经验不足、管理水平领先、业务发展缓慢、风险意识脆弱等特点，在国内外同业竞争大大激化的市场环境下，国内证券公司能否持续务实运营依然是一个不利的挑战。 《中共中央关于制订国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》明确提出，强化金融宏观谨慎管理制度建设，强化专责协商，改革并完备适应环境现代金融市场发展的金融监管框架，完善合乎我国国情和国际标准的监管规则，构建金融风险监管仅有覆盖面积。
在国外环境日益错综复杂、国内经济转入新的常态的形势下，主动明确提出监管改革和风险仅有覆盖面积拒绝，既合乎当下的宏观经济形势拒绝，又确保了金融机构务实持续经营，是当前和下一阶段我国经济金融良性发展的急迫市场需求，终将为我国金融市场长年平稳发展奠定较好的基础。 在监管改革转型的背景下，面临简单的内外部环境和不利的同业竞争，我国证券公司如何应付并健康成长是一个迫在眉睫的课题。
这既关系到证券公司的经营状况，又关系到证券市场的兴旺平稳。本文探究了当前形势下我国证券行业监管改革的思路和措施，糅合国内外金融行业先进经验，明确提出了外部监管资本和内部经济资本锐意的全面风险管理方案。本文第一部分，总结了我国证券监管政策的历史展现出及目前的改革方案，探究了监管转型的思路与方向；本文第二部分，辨别了国内外监管机构对证券行业的监管方式及先进设备金融机构将经济资本运用于内部管理的措施，为我国证券监管机构和证券公司获取了先进设备的经验；本文第三部分，明确提出监管转型和证券行业经济资本管理的明确方案，认为监管机构不应与证券公司协同发展，经济资本作为证券公司的内部管理工具，也不应与外部监管资本相辅相成，构建证券行业良性发展；最后一部分得出了本文的总结。
一、证券行业风险监管总结 （一）我国证券行业监管总结 我国证券市场由于其类似的经济环境和社会条件，仍然是在监管的规划和引领下茁壮和发展一起的。监管机构一方面自学国内外同行业的先进经验，另一方面摸着石头过河，探寻符合中国特色社会主义市场经济的证券市场监管体系。监管机构对证券市场的监管仍然扮演着既当裁判员又当运动员的角色，对市场的调控能力很强，主要反映在监管机构通过各种形式的介入来对市场展开调控。其特点主要反映在以下四个方面。
第一，监管调控不几乎依赖法律，相当大一部分依赖政策导向。《证券法》作为规范证券市场参与者不道德的根本大法，彰显了监管机构监管权力，但这种政府主导型的监管模式不存在不可忽视的缺失[1]，造成监管分工不具体、监管效率低落，过多介入市场但无法有效地保持市场平稳并维护投资者的合法权益。 第二，调控的方式多种多样。领导人讲话、官方媒体、交易制度更改、印花税调整、入市门槛设置、维稳资金转入与解散等多种因素调控股市涨跌，甚至敏感时期的临时性管制措施和非正式讲话等都会给证券市场带给极大影响。
总的来看，监管手段具备较小的政治性和非常的创造性，只要是需要调控证券市场走势的措施都有可能使用。机构投资者或者个别有消息资源的投资者不存在信息优势，更容易构成庄家操控的局面，伤害中小投资者的权益。
第三，监管覆盖面广，完全涵括证券市场所有环节。通过一系列监管措施掌控市场资源配置的主动权，还包括高管资格审核、IPO审查、IPO发售节奏调整、上市公司再融资、企业兼并并购和倒闭重组审核、公司注销核准等。监管机构对经营许可、现场检查、注册备案等具备非常的权力，直接影响到证券市场参与者的管理制度、解散及日常行为。
轻审核、重监管，调控对证券市场的影响程度可想而知。 第四，不展开预期管理，对证券市场导致较小波动。由于政策介入缺少连续性和稳定性，具备临时性、功利性、易变性和不确定性，市场无法构成平稳的政策预期，造成市场参与方产生一种类似的既有政策博弈论又有政策倚赖的现象，杜绝政策投机不道德[2]。
另外，这种调控弱化了证券市场信息传送机制和资源配置功能，有利于资金的帕累托拟合配备。 据不几乎统计资料，除了常规的货币政策、财政政策、产业政策变化将影响股市外，调整新股发售政策、交易规则、费率都曾对股票市场带给冲击，甚至监管机构在脆弱时间点的表态、舆论导向等消息层面的因素亦将引发股本文由毕业论文网http://www.lw54.com收集整理票市场的出现异常波动[3][4][5]。史代敏（2002）的研究指出，政策因素对股票市场的冲击十分大，涉及政策的实施将使当月的日收益率波幅相似平时水平的2倍。
在经历了2015年A股市场千股跌停、千股清盘再行到千股涨停的奇景，以及熔断机制发售后股票市场断崖式暴跌的惨状后，肖钢本人在其最后一次参与的全国证券期货监管工作会议上也认为，这次股市出现异常波动充分反映了我国股市不成熟期，不成熟期的交易者、不完善的交易制度、不完备的市场体系、不适应环境的监管制度等，也充份曝露了证监会监管有漏洞、监管不适应环境、监管不能干等问题[3]。刊登请求标明来源。原文地址：http://www.lw54.com/html/Profession/20170424/6962959.。
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摘取 要：火曲角钢是铁塔加工中的重要环节。基于影响火曲角钢效率所牵涉到因素，对部分典型实例，展开总结分析，探究出有比较精确地提升生产效率的方法，在工程实际应用于中具备可操作者依据获取。
关键词：铁塔 火曲 角钢 长度补偿 一、阐述 实践中创意要求了理论创意和世界观创意，从实践中层面上谈，主要是指导思想及其思维方式必须彻底加以改变。在铁塔行业当前阶段所遇上的对立问题，主要是质量和观念的问题，确实解决问题这些问题，不仅必须从发展的明确规划部署应从，而且必需转变观念、创意模式、提升发展质量。更为重要的是，还必需端正“为谁发展、靠谁发展”和“为什么发展、怎么发展”等世界观和方法论层面上的立场、观点和方法问题，确实构建发展动机与发展效果互为统一的问题。
本文根据铁塔厂的实际情况，对于一个瓶颈问题，火曲角钢的加工方法，做到了一个初深探究，使之能符合工艺质量和用于上的拒绝，并超过提升精度、提升速度、提高效率的目的，可供结构设计和加工技术人员参照。火曲角钢是铁塔组立中关键部件，在铁塔放样和加工中，角钢的火曲是期望解决问题的众多难题，而解决问题这一问题的关键是如何确认火曲角度，火曲点及加料宽的类似处置。在铁塔加工中有几种少见的火曲角钢形式：变坡主材火曲，强化角钢火曲和内、外包钢火曲。二、现阶段火曲角钢加工方式 1. 采行先火曲后制孔的形式，按此方法加工必须先下料，将角钢火曲线相连塔身一侧先制孔，然后火曲，火曲线另一侧孔则按照与之相连接的板件展开套铁环，此方法加工出有的角钢精度高，可装性好，但由于火曲线另一侧必须套铁环，生产效率较低，加工成本低。
2.采行先制孔后火曲的形式，将角钢按照部件图所标明的尺寸和角度，按照下漆、制孔、火的顺序，加工一件，然后将其与相关联部位的板件试组装，根据组装后的结果，改动角钢的长度、孔位、火曲方位后，再行展开先前的加工生产，此方法为现阶段铁塔厂常用的方法，但如果板件加工和角钢加工的生产工程进度有所不同，不会经常出现角钢生产已完成，板件还并未开始加工，或反之，板件加工完了已出料，甚至镀锌，角钢还并未开始加工，从而影响整基铁塔的完整性， 影响工期。再者，如果有火曲角钢的补件，无涉及板件展开中举组装，加工也就精度无法获得确保。
三、用长度补偿方式加工火曲角钢 在根据铁塔放样软件火曲角钢时，不会找到放样后所获得的数据和我们加工必须的数据有所不同，因为软件在火曲后所获得的数据为火曲后棱线精确的长度,也就是我们加工后、理想状态下的数据，而要想要确保产品质量同时提升工作效率，实际下料时的长度是无法用这个值的,因为实际加工时受到角钢厚度、角度以及火曲线的影响,在火曲时认同要有一部分可供加工火曲可利用的长度,而这个值，就是火曲角钢中最重要的部分，必须技术人员展开补偿。首先，放样时杆图上要标两个尺寸：掌控尺寸和加工尺寸，掌控尺寸是实样的棱线精确尺寸，加工尺寸是加工时应腾出的孔位变动及下料长度变动的尺寸，可便于车间加工实施先制孔后火曲，提升生产效率。1.加强型角钢火曲，一般来说称作贴材 1）用作塔身与横担连接处（图1），火曲线不应保证平行于塔身主体线，火曲线位移就不会导致强化角钢上的孔位位移，火曲角度越大，孔位位移的尺寸就越大，在确认火曲线和孔芯距准确的情况下，必须留意的是，由于横担在收口的同时还处在实拱顶中，因此强化贴材上的所有孔位并不在同一直线上，所以，放样得出结论的单件图横担外侧的型芯距必须根据实拱顶大小成缓上状（图2），这样由于横担实拱顶导致火曲的情况就可不予考虑，即也可将此种情况考虑到为单面火曲的形式；图1图22 ）考虑到强化角钢火曲后伸延，根据放样部件图中，必须根据角钢肢长、火曲度数来调整火曲线至两侧孔的距离，根据材料伸延原理，长度补偿L为：L=tgθ*0.345D解释：外曲缩短,内曲减短。
其中θ回应火曲角度 ,D为火曲角钢的肢厚。通过计算出来可得，孔位需向角钢端头位移３ｍｍ．位移后如图3右图，此即为最后所须要单件图，可投入生产。
图32. 变坡处主材火曲和变坡一处内外包钢火曲1）由于现在的铁塔绝大部分归属于正方塔结构，两个面上的火曲角度和火曲线是完全一致的，所以我们应当将双面火曲切换为角钢筋上，即曲筋角度，这样可提升加工的可操作性，曲筋δ为：解释：H1、H2分别为下段和上段塔身垂高,A、B、C分别为下段和上段塔身口长。2）为超过先制孔后火曲的目的，可将火曲后角钢前端变形的加料量预先考虑到进来，此类型的火曲角钢必须考虑到自身的肢长，即：L=tgθ*{(B/4+0.345D)}解释：外曲缩短,内曲减短。其中θ回应火曲角度 ,B为火曲角钢肢长，D为火曲角钢的肢厚。
才可得出结论最后所须要单件图，可投入生产，符合铁塔最后检验尺寸拒绝。四、结论和建议1、通过武汉铁塔厂接续的±800kV哈密—郑州的工程中实践中检验得出结论以上计算出来方面计算结果精确合理，需要符合设计必须，引荐作为今后角钢火曲主要加工方法。2、火曲角钢加工工艺方法改良的确认，最后检验不应遵循规程规范拒绝，在实际生产做举一反三。
3、想变革，就要自学；想提升，就要总结。我们要在认真落实“提升精度、提升速度、提高效率”和掌控质量的原则指导下，大力秉持“两型一化”精神，在工程的实践中大大总结经验，大力推展和发展各种先进设备的技术，提升业务水平。
参考文献：[1] 热轧型钢（GB T706-2008）[2] 铁塔厂塔材生产工艺及质量改良技术方法分析 城市建设理论研究 2011 刊登请求标明来源。原文地址：http://www.lw54.com/html/Profession/20181222/8041396.。
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摘取 要：关键词： 企业经营管理的核心是项目管理，如何在国有企业现有体制下创建一套针对工程项目管理的鼓舞约束机制，以便唤起广大员工的热情，建构更大的价值，培育出有更为专业的复合型管理人才，是现在经营管理的重中之重，项目是一个类似的将被已完成的受限任务，它是在一定时间内，符合一系列特定目标的多项涉及工作的总称，此定义实际包括三层含义：1项目是一项尚待已完成的任务，且有特定的环境与拒绝，2在一定的的组织机构内，利用受限资源（人力、物力、财力等）在规定的时间内已完成任务，3任务要符合一定性能、质量、数量、技术指标等拒绝。项目管理还包括成本管理，时间管理，质量管理等，项目管理的核心是成本管理。随着全球经济危机的蔓延到，经营形式的日益不利，工程项目利润空间的更进一步减少,全国范围内都在做节支降耗，减人提效，如何在一个较小的的项目上谋求仅次于的经济效益,已沦为目前企业管理的众多难题。
以我们工程处为事例，每接续一个项目，首先须要及时重新组建一套精简高效的项目管理机构,使涉及干系人都能具体自己的责任，告诉自己在本项目的施工过程中自己该干什么，该管什么，分担怎样的责任，堪称有效地构建工程项目目标管理的关键。每一个项目都要原作里程碑计划，具体项目目标，告诉资金来源等。项目管理的指标还包括经济指标与管理指标两大类。经济指标分成间接成本指标、必要成本指标和交纳款项指标等,管理指标分成工程进度指标、质量指标、安全性指标、综治指标、廉政指标,各管理指标按照每项管理犯规展开考核分数的扣罚。
在经过多个项目的实践中后,证明项目经营管理是顺利有效地的,转变了过去工程项目施工“再行腊再行算数,腊了远比”的弊病,构成了现在“先算再行腊,边腊边算数”的成本管理观念。项目目标经营管理模式的实行,渐渐使整个企业竖立了反感的成本意识,更加极大地提高了企业员工特别是在是项目部员工的积极性与主动性。我们工程处全员上下都关心项目的成本及掌控,项目利润率较以前有了较大幅的提升。
在这里我们主要说道说道成本管理：工程项目成本管理，就是在已完成一个工程项目过程中，对所再次发生的成本费用开支，有的组织、有系统地展开预测、计划、掌控、核算、考核、分析等展开科学管理的工作，它是以降低成本为宗旨的一项综合性管理工作。展开成本管理是企业提高经营管理，提升企业管理水平进而提升企业竞争力的最重要手段之一，必要关系到一个企业的经济效益的好与怕，甚至关系到企业的存活、发展。一个单位接续一个一个项目堪称必需强化成本管理。
工程项目成本管理是对工程项目建设过程中再次发生的资本运动及其结果展开全员、全过程、全方位的科学管理，其可以从空间上、时间上对工程项目再次发生的各种成本费用展开监督、调控，找到偏差及时说明了，并采取有效措施缺失有利差异，发展不利差异，使实际成本费用被容许在预计的目标范围之内，促成工程项目用较多的物质消耗和劳动消耗获得较小的经济效果，确保工程项目目标的构建，是运用系统工程的原理对工程项目在建设过程中再次发生的各种花费展开计算出来、调节和监督的过程，同时也是一个找到薄弱环节、挖出内部潜力、找寻一切有可能降低成本途径的过程。因而，科学地的组织实行成本管理，可以促成企业提高经营管理，改变经营机制，全面提高自身的素质，使企业在市场竞争的环境中存活、发展和发展壮大。目前我们还不存在一些问题： 1.项目成本核算基础工作脆弱，成本管理流于形式，制度约束不做到，许多单位没创建自己的成本核算制度，成本核算对象的确认过分非常简单，人为地修改了成本核算环节，或是成本费用的归集与分配不用料，实际成本与支出成本不对应，无法符合成本分析和考核的必须。
2.无法严苛按的组织设计方案展开施工，给定更改设计规范拒绝，计价时反而得不偿失。分阶段的成本分析工作过分愚蠢，有利于及时发现问题并不予解决问题。是合约管理尚待完备，合约的签定与继续执行过于规范缜密，隐性问题较多，有的采行再行施工后闹的作法，结果出有了问题相互扯皮 3.全员成本意识劣，领导对成本管理的推崇程度过于，轻视成本减少的重要性，成本决策政治性强劲，不择手段以提升成本为代价争创名优工程；员工由于责任成本分解成不做到，奖罚不具体，在工作中不侧重精打细算，损失浪费更为广泛。4.成本责、权、利实施不做到,还清不及时导致成本责任感不强劲。
主要是由于工程工期宽,即使是工程完工后,但业主往往推迟承销办理的时间,或长年欠薪工程款,导致成本节约奖无法还清,相当严重骨折了项目管理人员的积极性。由于工程项目的施工周期比较土建项目要较短,有时不免使得成本统计资料工作迟缓,导致检查成本时缺乏依据,导致成本失控。5.材料管理严加，浪费现象相当严重，材料费用的盈亏直接影响到整个工程的盈亏。
有些项目部无严格执行领料用料制度，从仓库领料有数，但余料无重复使用，被盗浪费相当严重；监督机制不完善，出有了问题往往平将近责任人，这也导致成本失控的主要原因。如何转变这种现状，增强项目成本管理呢，这就拒绝我们： 1.转变思想观念,增大宣传力度，使员工人人确切项目化管理，人人都能参予其中。
2.深化工程项目管理，完备内部的各种机制， 3 .考核奖惩的实施：项目目标经营管理否顺利实行,更为关键的还在于考核体系的奖惩规定否能不予及时还清,否则一旦项目经营管理者对考核体系丧失信心,不致影响对项目经理的责任约束,责任成本的发布命令也将丧失其目的,项目管理又将返回最初的“腊了再算”的非可控状态。通过一些工程实践中探寻,总结出有项目目标经营管理必需创建起“目标责任、监督管理、考核奖惩”一体化的评价管理体系。
坚决报酬与风险、责任相符的原则,增进企业可持续发展;坚决鼓舞约束互为统一,增进收益分配公正、半透明,行为规范,确实创建起鼓舞与约束机制;坚决效率优先、顾及公平。刊登请求标明来源。原文地址：http://www.lw54.com/html/Profession/20181222/8041434.。
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摘取 要：随着汽车产业的蓬勃发展，汽车经销商之间争夺战客户资源的竞争也越发白热化，客户关系管理(CRM)将起着最重要起到。但是目前汽车4S店的CRM做到得依然很不理想。在当前的形势下，市场与客服部门也不有可能开支相当大的支出去承托可观的CRM项目，而必须用低成本的营销来取得比较理想的效果。
关键词：客户资源 4s 客户关系管理 一 客户关系的来源 客户关系管理最先源于美国，初期在1980年有“认识管理”的众说纷纭，就是专门搜集客户与公司之间信息联系主要渠道和方法。在1985年，巴巴拉.本.杰克逊把关系营销概念的理论加以完备，使人们对客户关系有了可行性的了解。1990年公司里的电话服务中心反对客户资料渐渐将客户关系阐述。
到了20世纪初，随着企业业务流程重组和信息技术的高速发展和现代物流与供应链理念的引进，以客户为中心的客户关系管理应运而生。二 国内汽车4S店客户关系管理现状和问题 信息的对系统从明确提出4S的概念就引发了大家的留意。用户层次的各有不同、管理水平的有所不同、品牌力的影响等这些问题都严重影响了企业身体健康持续发展，也为客户关系管理带给了很多挑战。目前我国汽车4S店的管理主要有如下弊端。
（一） 厂家对4S店的销售模式严重不足 当前4S店的销售模式早已被众多厂商普遍使用，特别是在是在市场竞争很白热化的目前状况下。可是每个厂商对4S店的经营管理和运作方法、以及4S店服务体系的实施和核查方式却不尽相同。整车销售（sale）零配件销售（sparepart）售后服务（service）信息反馈（survey）这四位一体的优势功能在4S店充分发挥极大功能的同时也出了低成本投放的代名词。
许多厂商依然循规蹈矩，不受传统从生产商—分销商—零售商—客户的思维约束，以导致4S的销售模式无法在节约成本上有效地突破。4S店销售模式只不过就是指生产商—零售商的一种传销模式，这方面很多厂商在概念上不会产生一个误区。（二） 客户关系管理混乱 管理在每个公司每个企业都会不存在问题或者在某一领域、局部不是完备的，但是很少有企业像在目前国内4S店这样管理混乱，主要反映在4S店客户档案信息不仅有、标准不一、分类不仅有、板块之间交会通畅，没标准的流程掌控、没明晰的分类原则、没明确的人员管理，造成涉及人员和客户对话不多，即使有对话效果也不是尤其好。最后造成业绩上不去，客户满意度较低，严重影响了企业的身体健康发展。
还有很最重要的一点是对数据（信息）系统的接纳过于普遍或者对系统的应运严重不足。三 汽车4S店客户关系管理问题解决问题的思路（一）对客户展开细分化管理 管理学上20、80法则指出：一般情况下企业80%的利润来自20%的客户，但这20%的客户大都是老客户，所以保持这20%的老客户关系至关重要，因为开发新客户的费用成本是维系老客户成本的6—8倍。所以企业的管理者应当根据客户的消费记录花费很多资金和时间维系老客户，为之获取优质的、个性化的服务。
另据涉及研究：一个失望的客户不会带给3-5个潜在客户，一个不失望的客户却能影响25个人的消费意。因此口碑的宣传至关重要，（二）对车辆展开细分化管理 目前4S店在分类管理中对车辆的列别展开区分管理师最广泛的方法。例如北京现代有悦动、I30、雅绅特、领翔、IX35、伊兰特、名驭、途胜八款车型。用这种区分方法可便于于是以对车型展开广告宣传活动和集中于用户明确特性。
还有一种是根据车主居住地方位细分在一个城市。因为客户出售车辆和修理车辆首先考虑到的是以备原则，4S店的布局最少要考虑到5-10公里的公路圈。这样区分和按区块服务不会超过意想不到的效果。
（三） 发售特色客户服务 4S店应当根据自身的发展状况希望适应环境客户的拒绝，可以从以下几个方面展开对客户特色化的服务1成立汽车俱乐部业务 汽车俱乐部在国外的发展有数上百年历史，在社会上充分发挥了极大的经济效益，其业务范围可任意涵括后市场的方方面面。汽车4S店是一种类似于俱乐部的经营形式，具备原始的非常丰富客户资源能了和服务能力。4S店俱乐部发展运营的主要障碍有：服务链不原始、专业服务人员缺少、地位与定位模糊不清、会员流失率低和盈利模式不明朗等。
确认各项业务的优先等级，对各项任务的紧迫性、重要性和实行可玩性展开综合的分析早已沦为了4S店俱乐部的当务之急。可以得出结论汽车俱乐部业务可以造就其他业务并建构服务价值链网络，符合消费者高层次的市场需求。2在店内减少辅助娱乐设施 可以在睡觉接待厅成立茶点，播出一些影片，汽车广告的短片也可，让顾客放开身心，在感觉的环境中不利于成交率的提高。如果顾客从转入店内就绷着心，那是有利于他们出售的。
此外还可以参照一些高级理发店的作法在店内获取免费网络，让顾客享用网上冲浪的体验，当然电脑屏幕上可以必要配备汽车的一些艺术照片，借以冲击顾客的出售性欲。所有这些都就是指顾客对店内环境的感觉转行的，为的就是给顾客获取一个舒适度的，能唤起他们出售性欲的环境。 3严格执行会晤制度 会晤制度是创建在现代互联网基础上的信息数据库（本文第二部分托过），非常简单的说道就是预先把所有客户的详细资料记录在系统里，还包括购车数量、次数、来店频率等。
这些资料的搜集、整理和统计资料都应当由专门的人员来负责管理，并与顾客展开定期的会晤交流，理解他们的点子和意愿，并将优惠活动及时以E-MILE或电话的方式通报给他们。会晤的内容应当还包括：告知客户对本公司的评价和对产品的建议和意见、友情警告客户续卡和办理VIP卡的优惠特权等。音频完后应当严肃分析会晤信息再行加以统计资料，输出系统里以便再行用。
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摘取 要：书媒广告是一种新兴的广告形式，它有助出版发行机构创建出版发行和广告经营紧密融合的营销模式，有效地减少图书刊行成本，建构出版业新的利润增长点。它为客户获取了一个全新的广告刊登平台，可以有效地为企业和产品带入文化内涵，提高品牌形象，构建品牌的推展和宣传。
本文在阐述当前我国书媒广告发展的现状的基础上，系统阐述书媒广告的内涵及其特征，并更进一步明确提出增进书媒广告发展的优化策略。关键词：书媒广告；出版社；图书营销 随着市场经济的发展，各类广告也渐渐渗透到我们生活中的每一个角落，甚至在图书也被渐渐渗入。而预示着广告业的发展兴旺，一种新的广告形式——书媒广告也应运而生。由于书媒广告本身具备的潜在价值以及较小市场需求，近年来，一些各式各样的书媒广告渐渐经常出现在图书上。
随着书媒广告的日益推展，它日益沦为图书营销的一种新的商业模式，拓宽了图书出版发行利润的快速增长空间，沦为图书赢利新的新模式。它不仅广阔了出版发行的营销视野，而且增进了我国出版业的极大变革，使得图书的赢利空间增大，让图书出版社、发行商、作者、读者等多方获益良多。然而，虽然以图书为载体的书媒广告在国外及港台地区早已获得了相当大的发展，但是在中国大陆地区还是正处于发展的初期。
尽管有些书媒广告(如畅销书的书签广告)获得了一定的发展，但书媒点评却较为迟缓，且没能获得有效地利用。本文正是以此为出发点，在阐述当前我国书媒广告发展的现状的基础上，系统阐述书媒广告的内涵及其特征，并更进一步明确提出增进书媒广告发展的优化策略。
一、 我国书媒广告的发展现状 国内当前的书媒广告正处于可行性发展阶段，书媒公司不能通过部分畅销书来刊登书媒广告业务，这主要是因为畅销书能有效地更有广告商来全面推行这种新的广告媒介，同时，也只有畅销书具备相当可观的广告收益能让出版社去尝试。然而，虽然全国每年都能出版发行几十万种图书，但是畅销书所占到的比例很低，能出版发行畅销书的出版社也较较少。
诺贝书媒公司是当前书媒界中的发展最慢，最有实力的企业，但是该公司也只和几十家出版社签下了协议。多数出版社并不理解书媒广告，也没能有意识地去注目涉及的法规，即使理解，也只是逗留在《关于报社、期刊社和出版社刊出、经营广告的儿项规定》这项法规上，该规定明确规定了除了年鉴类工具书以外，禁令在其他公开发行的图书上刊出各种商品广告。然而，这项规定实质上己于2004年被废除，虽然新书媒法规还没实施，但是只要出版社申请了广告经营许可证并交纳适当的税收，就可以在其出版发行的图书上刊登广告。由于人们不受原有观念和原有法规的影响，图书只是一种支撑科学知识的载体，分担着洁净而神圣的职责。
其他的大众传媒才是消息的载体，尽管它们缺少文化的品味，也为大众广为拒绝接受。正是图书的这种运营传统使书媒广告要应付来自原有观念和原有意识的极大的挑战。二、 书媒广告的内涵及特征 （一）书媒广告的内涵 “‘书媒’就是产品媒体在图书领域中的明确实践中。
明确而言，书媒是所指将图书作为传播媒介。通过在图书的书签、勒口、插页、护封、腰封、封面、封底上刊登宣传图文来展开信息传播的形式。”1] 书媒广告的内容大体分成两类，一类是有关图书信息的非有偿性广告，主要还包括本书推展，套书、丛书讲解及出版社形象广告，一类是有偿性的非图书广告。
由于以营利性为目的，第二类广告的刊登使得图书与报纸、杂志、广播、电视等媒介具备宣传广告的相似性。 （二）书媒广告的特征 与报纸、杂志、广播、电视等媒介的广告形式比起，书媒广告具备其自身的特殊性。
根据图书本身的独立性、系统性、灵活性和稳定性等特点，书媒广告也具备很高的广告投放价值。 1. 书媒广告投放对象的特定性 具备特定消费偏向的人群是广告投放的对象，这也是广告构建效益最大化的有效地方式。和其他媒体特点有所不同的是，图书的主题方向具体，而且具备较强的专业性。
专门从事有所不同行业，具有有所不同爱好的人士往往自由选择与他们所专门从事是行业完全相同或相似的图书。图书这种投递的针对性使其以求沦为一种较为理想的广告载体。
2.书媒广告便利读者拒绝接受，宣传效果的高效性 与通过报刊杂志和电视等大众媒体展开图书宣传的方式有所不同，书媒广告是以图书为宣传载体，让读者通过必要借阅来理解图书内容。因此，通过读者与图书之间的这种近距离认识，特定行业的读者就可以凭借自己的主观辨别要求出售与否。正是基于书媒广告的这一特点，它能有效地挖出特定读者潜在的读者市场需求，唤起读者的出售欲求，从而提升产品的销售量。
3.书媒广告的时效性宽且大大重复 电视、广播和报刊杂志的广告宣传的时效性较短，昙花一现。与之有所不同的是，图书出版发行之后，图书中的书媒广告才开始充分发挥其宣传功能，读者的出售不道德也随之受到影响，而图书在被销售之后，书媒广告又不会向购买者及其周围的其他阅览者传播，因此，整个广告宣传的时效性较为宽。 4.书媒广告投放较少，报酬低 报刊和电视广播的广告费居高不下，而书媒广告价格便宜。
书媒广告是必要印在图书的书签、勒口、插页、护封、腰封、封面、封底等处，因此，广告费投放较少。同时，凭借各出版社有数的人力、物力和财力，较为更容易研发高效的书媒广告，也不用再行减少刊登书媒的额外的支出和成本。三、 书媒广告发展的优化策略 当前，我国书媒甚广正处于发展的初级阶段，对书媒广告的研究也过于了解。从目前有数的研究成果来看，这类广告形式自身也不存在一些缺失，如“图书发售与消费具备非地域性、地时效性等缺失，书媒广告并无法限于于所有广告主。
”2]同时，鉴于书媒广告的文化属性小于其商业属性这一特殊性，我们在发展和利用书媒广告时一定要谨慎。因此，我们在发展利用书媒广告的过程中，应当探寻涉及的优化策略，以构建书媒广告的长足发展。 （一）保证广告内容与图书主题的一致性和表达意见的内涵化 作为一种类似的广告形式，书媒广告也具备一定的商业性质。
然而，由于书媒广告的文化价值小于其商业价值，书媒广告的刊登无法以风化图书本身及图书出版社的专业性和权威性为代价，而必需保证广告内容同图书主题的高度一致性和表达意见的内涵化。广告不应富裕文化气息，防止同图书的文化内涵产生冲突，使读者更加不易拒绝接受具备观念挑战性的新生事物。
如果书媒广告与图书的主题不涉及，甚至互相违反，则不会带给忽略的效果，不但很难超过广告宣传的效果，而且不会给读书甚至其他消费者带给很差的形象，指出出版社唯利是图，过分功利化，这样，不会很大的减少图书及出版社的专业性和文化权威性。 （二）书媒广告不应由畅销书业务向非畅销书业务扩展 和非畅销书比起，畅销书不利于书媒广告的宣传。
然而，最畅销与非最畅销是随着消费者和读者的市场需求而变化的，现在不最畅销的图书随着社会和经济的发展有可能显得最畅销一起，因此，书媒公司和出版发行机构不需要忽视非最畅销图书对涉及广告的刊登，而是不应在作好畅销书业务的同时，应当希望探寻如何构建书媒广告向非畅销书业务扩展。从销售总量来看，非畅销书的销售量也是十分相当可观的。
对于那些非畅销书，出版发行机构可以考虑到统合完全相同主题和有所不同种类的图书，将广告向有所不同的图书和出版社投递，为书媒广告拓展新的业务渠道，构建利润的最大化。四、 结语 书媒广告是一种新兴的广告形式，它有助出版发行机构创建出版发行和广告经营紧密融合的营销模式，有效地减少图书刊行成本，建构出版业新的利润增长点。
它为客户获取了一个全新的广告刊登平台，可以有效地为企业和产品带入文化内涵，提高品牌形象，构建品牌的推展和宣传。书媒广告的运作能使读者在不减少出售成本的情况下取得更好的信息资讯，减少图书价格，同时还能使作者的作品获得系统而全新的市场运作，提高作者的知名度。总之，在市场经济高速发展，知识经济将要来临的新时期，书媒广告的有效地运作，造就了出版发行机构和作者的通力合作，加剧了出版社、作者、读者、广告客户等多方的密切联系，为文化经济的高速发展建构的条件。
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[概要] 水泥行业的发展减缓了我国基础设施建设的工程进度，但同时也给我们带给了无尽的“担忧”；灰渣胶凝材料的问世给人们带给了解决问题这一难题的新思路。然而，由于材料本身缺失和其他客观因素的影响，灰渣胶凝材料依然无法获得推展和应用于。本文通过综合分析，指出将水泥厂展开“深层次技术改造”将是我国水泥行业未来发展的必然趋势。
[关健词]水泥行业 灰渣胶凝材料 环保 深层次技术改造 一、背景讲解 一方面，水泥在生产过程中浪费大量资源和能源，并排泄大量温室气体和粉尘，相当严重污染环境，这与我国乃至全世界不能再生资源大幅“珍贵化”现状和修建“两型”社会的发展拒绝是有违的，于是完全从水泥行业发展之初人们就明确提出了对水泥厂展开技术改造的点子，但是，这种观念意义上的技术改造方案“治标不治本”，它们中的大多数都意味着针对水泥生产过程中的工艺改建和用于方法上的保护环境优化，并未逃跑水泥生产和应用于的过程中经常出现的问题的本质；另一方面，灰渣胶凝材料的问世在一定程度上减轻了水泥行业的压力，然而却由于其价格高昂、适用范围受限、大多数正处于试验室研究阶段、推展力度大等原因，并未获得人们的普遍接纳。 二、水泥行业的发展现状 现在我国水泥生产总量基本上能符合基本建设市场需求。
其普遍应用于市政扩建、水利水电工程、道路工程等领域，为我国基础设施建设立功了汗马功劳。我国水泥行业现存主要问题由“供不应求”逐步改向对其从技术、规模、产业结构等方面的调整。水泥生产发展从传统的立窖法到目前的新型流水线生产，科技的不断进步也增进了人们对水泥应用于的科学研究，这些都很大地推展了水泥行业的发展。
然而由于我国正处于高速发展阶段、建筑建材需求量很大等原因，水泥给我们带给了更为不利的问题。例如：《中华人民共和国国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》中明确提出的“十一五”期间单位国内生产总值能耗减少20％左右，主要污染物废气总量增加10％的约束性指标等涉及法律法规都对水泥行业明确提出了新的拒绝，现状不加以转变就无法适应环境现代化发展市场需求，从而沦为我国经济高速发展的“绊脚石”。
其中小水泥厂是我国工业的最重要组成部分，其水泥产量大约占到我国水泥行业总产量的80%以上，然而，中小水泥厂建设和改建偏重于不断扩大产量、降低成本，导致产品质量上升、环境污染和资源浪费日益严重等局面；同时水泥作为工程建设中的“三大材”之一，使用量、消耗量都相当大。水泥熟料为生产水泥的主要原料，每生产一吨的水泥熟料，必要废气0.51吨CO2，燃煤废气0.37吨CO2,同时必须消耗大量石灰石、煤炭等不能再生资源，且这些原材料在铁矿过程中也导致对生态环境的很大毁坏。假设我国GDP按照年均7.5%的速度快速增长，并基于我国目前的水泥生产情况，可大体预测出2008—2012年中国水泥的总产量将约71亿多吨。
根据中国建材工业协会的涉及报告，我国现存可用作烧成水泥的石灰石储量为450亿吨，其中可铁矿储量为250亿吨，按2004年我国水泥产量（大约10亿吨）计算出来，再过30年我国水泥原材料就面对耗尽，像我国这样正处于发展阶段中的国家，暂停基础设施建设将是多么可怕的事情。 三、灰渣胶凝材料及其生产工艺的研究现状 这里的灰渣指以各种工业废料为主要组成部分的废弃物。
目前科研人员早已研发出有多种灰渣胶凝材料，如美国的“路邦”、南非德ISS稳定剂以及我国的HAS高强耐水土壤固化剂等多种烧结材料，它们在一定范围内替代水泥应用于工程实践中，有些早已获得令人满意的成绩。灰渣胶凝材料仅次于的优点就是可以对各种工业废料展开再行利用，将其变为产品，提升工业废渣附加值，同时解决问题因废物冲刷而导致的土地资源浪费和环境污染问题。如我国的HAS土壤固化剂对工业废渣利用率超过80%以上，从实验室小试到中试然后南北工程实践中一步一个脚印，在淤泥处置和污泥处置等领域都获得良好效果。
然而，灰渣胶凝材料从自身材料构成和体现机理上都不存在着无法填补的缺失，以致容许了其适用范围，如大多数无法替代水泥吊装混凝土、做到室内翻新材料、建筑物地基修整等等。同时，由于新兴建材在建筑行业推展可玩性较小、国内尚不涉及法律法规反对、核心配方专利性强劲、完整资金短缺等原因，导致灰渣胶凝材料价格广泛偏高，尽管从性价比上有可能高于水泥，但依然一定程度上的受到消费者的杯葛而无法普遍的推展和应用于。这某种程度对我国科技研发导致一定程度上的资源浪费。
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【论文关键词】农业；发展；战略；自由选择 【论文概要】我国农业经济发展中不存在基础设施领先、科技水平较低、劳动力不足等对立，本文明确提出农业经济发展中的战略问题自由选择。 农业是国民经济的支柱，世界上各类产品中只有农产品尤其是粮食才能确保人类存活的基本必须，科学发展到今天，还没任何科学技术能替代农业以一种非农方式生产食品。农业的平稳持续发展对国民经济身体健康发展、对社会安定及社会效益的构建具备最重要意义。
由于种种原因我国农业在运营中还不存在一些不尽人意之处。各级政府要从实际抵达，针对农村经济发展中遇上的艰难，环绕优化市场环境、办好服务指导、强化基础设施建设等重点工作，调整农村和农业结构，促成农业和农村经济持续、平稳、身体健康的发展。 1完备农业投入机制，贯彻减少农业投入 要创建和完备以国家财政资金为导向，以集体和农民投资为主体，以利用外资和吸取社会资金为补足的多元化、多层次、多渠道的资金投入机制，实施财政资金与其他资金结合、必要投放与间接投放结合、有偿投放与使用权投放结合，从而全方位地强化对农业的资金反对。
第一，国家应适当减少农业基础设施投资。这部分投资不应考虑到在财政中单列，专项用于，并使投放的份额和方式制度化、规范化。第二，要按照分税制的原则，更进一步合理区分中央和地方财政支出事权和支农范围。
第三，按照“谁投资、谁所有，谁经营、谁获益”的原则希望集体和农户减少农业的投放，引领社会资金及外资对农业的投放，尤其是引领国内外大型企业对农业投资。第四，对上级下拨的各种农用专项资金要依照业务部门明确提出用于意见，综合部门均衡未尽，政策主管领导审核的原则，集中于用于，防止多头管理、重复建设而导致的浪费。 2完备农业家庭的组织形式，增大农业产业化步伐 构建农业规模化经营，大胆探寻新的生产经营的组织形式，大力发展“公司+农户”的产业模式，的组织和引领广大农户按市场需求调整农业生产。
公司作为龙头企业与农民结为风险共计担、利益均沾的利益共同体或集团，公司主要专门从事农产品的加工、运输、储存、销售、信息公布，农业生产资料的订购、供应，农业生产技术的推展和指导等；农户主要专门从事农产品的栽种和养殖。公司与农户通过农产品的购销合约和互相投资大股东，构成密切的利益共同体。
尽管实施家庭承包经营方式，但其生产仍然是单个的不道德，而是统一规范的拒绝。农民通过参予龙头企业的发展，还从农产品的加工、流通等环节获得收益，彻底转变以前农民只是种养一个环节获得收益。
我们驻村工作队在驻村正式成立了农民科技服务协会，吸取村干部、供销社负责人、治富能手、科技爱好者参与，引领他们自学技术，搜集农业信息，为农民获取产前购种、产中技术咨询、产后销售的服务，并逐步使其过渡性为公司。 3适应环境市场经济规律，调整农业结构 农业是一个与大自然条件密切相关的产业，有所不同的农产品只有在适合的土壤气候条件下才能获得理想的品质和产量。做到区域经济特点，发展优质、名牌产品，转变一般农产品“资源型、趋同型、较低变化”的状况，是农业经济发展的决心。
种养业要在布局上构建移往，即从来不适宜区向适宜区和最适宜区移往，从集中产区向集中于规模化产区移往。要以科技示范区为载体，按照市场需求出局传统粗劣品种和领先技术，大力推广良种工程，把引入、育种和推展农产品作为一项长期性、战略性任务。以生物资源研发创意工程为突破口，谋求地域、季节和市场差异，利用当地特色资源，大力发展特色农业、生态农业和有机农业。
大力实行名牌战略，把传统农艺精华与现代加工技术紧密结合一起，构成“人无我有、人有我优、人优我精、人精我兹”的农产品栽种模式。强化农产品质量标准和检验检测体系建设，确保农产品的质量和食品安全，以构建农业的持续、身体健康发展。基层政府要及时转变职能，逆管理为服务，通过创建多层次、全方位的服务体系，协助农民抢抓市场机遇，大力发展订单农业、合约农业和创汇农业，正确处理好生产与市场的关系，解决结构调整中的盲目性和分散性。在驻村工作中，我们在居住于空院垦殖二分半地，创建了台湾契南瓜、南韩苦瓜、茄子、豆角、非洲油沙豆、俄罗斯鲁梅克斯草等示范田，让农民实实在在感受到农业科技带给的实质，引领农民改变传统的栽种模式，使他们心态拒绝接受科学的种田思想。
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自20世纪50年代以来，人类的“疾病谱”再次发生了相当大变化，恶性肿瘤已沦为严重威胁人类身体健康的常见病和多发病。与此同时，医学教育模式也由传统的生物医学模式，改向“生物-心理-社会”模式。在这种大背景下，临床肿瘤学教学面对着根本性调整。一方面，临床肿瘤学发展日新月异，涉及科学知识总量呈现出“爆炸式”快速增长;另一方面,传统的教学理念和方法迟缓，无论是知识结构还是教学手段早已无法适应环境当代临床实践的拒绝。
因此，高等医学院校在展开临床肿瘤学教学时无非跟学科发展，大大探寻合乎本专业特点的教学思路，并深化教学的内涵建设,实施“专科化”教学，以提升临床肿瘤学教学的质量，培育出能符合临床市场需求的专业人才。本文通过作者多年的肿瘤学临床实践和教学体会，从以下几个方面浅谈如何展开临床肿瘤学教学。 1自由选择适合的教材，创建循证医学理念自由选择适合的教材肿瘤科作为专科设置在我国只有30多年的历程，临床肿瘤学‘‘专科化”的教学则跟上更加晚。我国多数医学院校在早期没独立国家的临床肿瘤学师资队伍和教材，教学基础十分脆弱，这部分内容多放到其他专科性质的教学中，教材的肿瘤学‘‘属性”不低，涉及内容改版快，这种状况早已无法适应环境当今临床肿瘤学较慢发展和“专科化”教学的拒绝1。
例如，在传统的教学模式中，肿瘤发生机制穿插在基础学科的课程中，通过病理学、生化和分子生物学等教材自学涉及知识点，而临床部分又放到各种系统性疾病的章节中。这种教学模式的系统性和专业性不强劲，重点不引人注目，早已无法适应环境临床肿瘤学的发展和临床实践的拒绝。在教学过程中，教师把教学重点放到其他专业的非肿瘤学内容上，客观上忽略了肿瘤学的专业特色,有时也经常出现内容上的赘述或者僵化。可见，这种传统的教学方法培育出有的学生很难胜任当今肿瘤学的临床工作。
要解决问题这些问题，合理地自由选择教材是首要环节。目前，国内有少数几个高等医学院校在参照发达国家肿瘤学教育的基础上，撰写了限于于我国医科院校的临床肿瘤学教材。除了以导论和概论居多的综合类教材外，临床肿瘤学教材早已能系统地展出学科发展现状。
在挑选教材时，要依据教育部原作的培养目标和我国大学教育实际情况，综合考虑到教材的“经典性”和‘‘先进性”力求教材在反映出有科学性的同时，尤其能切合临床实践。我院在总结多年来对临床肿瘤学科目课程教学经验的基础上，融合本院教学的实际情况，参照国内外用于的教材自行撰写了《肿瘤学概论》，以此作为肿瘤学本科生教材。该教材在国内撰写时跟上较早于，内容完备，基本上能符合本科生的教学市场需求。教材系统地总结了临床肿瘤学现状、发展趋势和不存在的问题，涵括了肿瘤病因学、病理学、临床和治疗学方面的内容。
《肿瘤学概论》特色之处在于特别强调了基础理论与临床实践的融合，可行性讲解了基础研究成果的临床转化成，从宏观上较好地做到了现代肿瘤学的发展方向。我们将之后把成熟期的肿瘤学基础和临床进展的内容修改入改版的版本中，使其极具科学性、临床实用性和前沿性，力求需要在国内推展。
1.2秉持循证医学理念循证医学将临床研究证据与临床实践以及患者希望合理地融合一起，是当今临床实践的基础。循证医学模式与传统的经验医学有相当大有所不同，其精髓是遵循最佳的研究证据,把最可信和最有学术价值的医学研究成果在临床上推展，为就诊患者作出当前医疗条件下的最佳决策2。
临床肿瘤学教学最重要的任务之一是秉持循证医学理念，这是临床实践的拒绝，也是医学教育发展的必然趋势。循证的过程既是解决问题临床问题的过程，也是医学教学的过程，这种思想不应跨越在学生的职业生涯过程中。在教学时，要引领学生用于循证医学研究方法,防止背离实际、妄加推测的“想象式”的工作习惯。例如，在肿瘤学临床进修阶段，可以从临床病例汇报开始创建循证理念，通过严肃地收集病史和展开体格检查，完备患者的资料,在此基础上依赖本专业成熟期的化疗指南展开分析，从错综复杂的线索中找到主要问题，作出合理的临床决策，这个过程即是以证据解决问题临床问题的反映。
恶性肿瘤是一种系统性疾病，临床上有多种化疗方法，如手术化疗、化学治疗、放射治疗、内分泌化疗、介入治疗、中医中药和姑息化疗等，这就拒绝能合理地自由选择和用于最佳的手段以优化化疗结果,这个目标是创建在临床研究证据基础上的。高级别的临床试验、驰名分析、学术界普遍认为的专家共识和具备法定资质的机构公布的化疗指南等为医生获取了这类证据。在临床肿瘤学教学过程中，教师要指导学生学会如何依据研究证据来自由选择最佳的化疗。
当然，也要融合患者的明确状况和我国肿瘤临床的实际情况。《NCCN指南》是美国国立综合癌症网络公布的各种恶性肿瘤临床实践的指南，每年都会根据循证医学数据展开改版，它不仅是美国肿瘤学科领域展开临床决策的标准，也沦为了全球肿瘤临床实践的重要依据3。该指南在中国也获得了肿瘤专科医生的接纳，并被国内专家“汉化”。在教学中，教师可引领学生认识并可行性领会该指南中的循证医学理念，为未来之后教育奠下基础。
另外,在教学过程中，也可以让学生参予科室正在展开的临床试验，自学临床研究设计的基本方法，不利于学生加剧解读循证医学理念。 2拓展教学思路，引人注目肿瘤学特色 2.1提升教师自身素养，塑造成学生优秀品格提升教师自身素养是确保肿瘤学教学质量的前提条件。由于临床肿瘤学牵涉到到多种基础和临床学科,客观上拒绝教师必需具备系统性的知识结构。教师只有大大地提升自身学术水平，在不断更新肿瘤学专业知识的基础上，才能适当地提高教学能力。
在教学过程中，必需防止非常简单地反复其它学科中教授过的肿瘤学内容，教师要将肿瘤学科学知识纵向地融合一起，使学生认识到肿瘤学不是其他学科的配角，而是多学科有机的融合和深化，是一种专业性很强的独立国家学科。同时，教师对学生的言传身教也十分最重要，杰出的教师必定对学生的学习态度产生大力的影响，特别是在是在指导学生受训时，带教教师的业务水平、敬业精神和人格魅力不会自然而然地直接影响学生。
教师的这种正面样板和引领起到尤其最重要，不利于提高学生未来的从医境界。 在临床肿瘤学教学中，除了要传授学生专业知识外，还要推崇塑造成学生的职业道德。
对肿瘤学专业医学生展开医德医风教育尤其最重要，还包括引领他们如何做人、如何以医疗行为规范约束自己等，以此来提升学生的学识，使其能确实解读和同情患者，从而做对患者展开人文关怀。在这个过程中，要有意识地培训医患交流技巧，特别是在是可以融合医疗纠纷案例，向学生样板如何展开医患交流，比如有计划地把医患交流中常常用于的谈话技巧传授给学生，这些交流方法还包括理解性谈话、启发性谈话、鼓励性谈话、解疑性谈话、预防性谈话和视察性谈话等5。在传授这些交流方法时,教师要留意语言缜密，认同患者隐私，这些细节在临床肿瘤学教学中是十分最重要的。
2.2将基础学科与临床肿瘤学有机融合临床肿瘤学倚赖很多基础性学科的承托。病理学、分子生物学和影像学等是临床肿瘤学的基础。就病理学而言，它是肿瘤临床的金标准，也获取了肿瘤化疗的关键依据。病理学获取了组织学方面的信息，如肿瘤大小、组织学类型、增生程度、肿瘤分级和区域淋巴结移往等，这些信息是肿瘤分期的依据,也是辨别肾功能的根据。
在临床部分的教学中，既要特别强调病理学临床的重要性，还要将病理学和临床资料有机地融合一起，汇总所有的资料后展开科学地分析，以便做出准确临床。更加最重要的是，随着分子生物学的飞速发展，人们对恶性肿瘤的了解也某种程度逗留在形态学上。癌基因和惮癌基因的找到把肿瘤病理学前进到分子水平。
一方面，将形态学、免疫学和基因诊断有机地融合沦为肿瘤临床的新趋势;另_方面，分子靶向药物能特异地破片肿瘤细胞，但分子靶向药物的用于在很多情况下依赖分子病理学测量技术的反对，这就拒绝我们必需将肿瘤学教学提升到分子层面，才能更佳地适应环境当代临床肿瘤学的发展6。人体解剖学、的组织胚胎学、病理生理学、药理学等基础学科对临床肿瘤学也具备最重要的承托起到，因此在教学过程中必需拒绝学生理解并掌控这些基础学科知识，并与临床实践合理地融合，才能培育出有适应环境临床肿瘤学飞速发展拒绝的医学生。 2.3将肿瘤综合化疗与“个体化”化疗结合多学科综合化疗是恶性肿瘤化疗的基本原则。根据恶性肿瘤的病理类型、临床分期和体力状态等因素，科学地制订化疗方案，有计划地用于多种化疗方法，才能达到最佳化疗效果，并确保患者的生活质量7。
目前指出，恶性肿瘤是全身性疾病，发作机制及其简单，临床化疗可玩性大，只有通过多学科密切协作,在适合的时间点上用于最佳化疗手段，才能超过比较失望的疗效。这就必须向医学生阐述，综合化疗不是几种化疗手段非常简单的相乘，而是有机地用于有所不同的化疗手段，合理而规范地化疗肿瘤。创建恶性肿瘤多学科化疗的理念,将为学生转入临床后扩展化疗思路打下基础。
与此同时，要特别强调恶性肿瘤的化疗不仅要推崇疾病本身的化疗,也要充分考虑患者体力状态。没脏器功能反对的抗肿瘤化疗患者无法耐受性，反而有可能减少生存期。 随着人类基因组学等高通量技术的发展，恶性肿瘤药物化疗由广谱的细胞毒药物化疗向特异性强劲的分子靶向化疗伸延，“量体裁衣”式的“个体化”化疗早已沦为肿瘤临床化疗的发展趋势8。
根据恶性肿瘤特点和患者体力状况制定出有的有的放矢的化疗方案，能自由选择最佳的化疗药物，防止违宪或者过度化疗，使患者获得仅次于的生存期受益，同时也减少了不良反应的再次发生。临床肿瘤学教学中，在特别强调肿瘤综合化疗的同时，要推崇并依据患者的“个体化”情况来自由选择合理的化疗手段,将综合化疗和“个体化”化疗融合一起，培育学生准确的临床工作思路。 2.4侧重临床实践医学生在沦为临床医生之前，必需经历从理论自学到临床实践的过程，即开始于医学院校课堂，循序渐进地转入受训和临床进修阶段，最后沦为一名临床医生。
培育一名合格的“专科型”肿瘤科医生，必须将坚实的理论知识与非常丰富的临床实践融合一起，以理论指导临床实践，在临床实践中又能大大地自学并提升理论水平。因此，在临床肿瘤学教学时，教师要将临床工作的经验带回课堂的理论教学之中，通过生动形象的介绍、详尽了解的临床资料、多彩动感的教学课件，引领学生主动地将理论知识放在临床实践的背景中，创建理论为临床服务的观念。临床进修阶段在整个肿瘤教学中占有十分最重要的地位，临床带教教师要定期展开教学查房，根据教学内容有的放矢地自由选择患者，展开病史告知和体格检查方面的示教工作，并通过明确病例展出如何展开实验室检查、如何展开临床和辨别临床以及如何自由选择规范的化疗方案9。在这个过程中，要培育学生医疗活动的规范化和标准化，并展开适当的补足和数据流，为以后更佳地积极开展临床工作搞清楚思路、打好基础。
与此同时，在培育学生临床技能和科学思维的同时，还要提升学生们的自学能力。例如，每周积极开展_次典型病例辩论，希望学生以主角身份分析病情和参与辩论，以超过在调动学生自学兴趣的同时，培育学生的临床空战能力，增进了从理论到临床实践的转化成。 2.5培育科学研究思路科学实验是增进临床肿瘤学不断进步的最重要方法。在临床肿瘤学教学中，指导和协助学生设计科学实验来解决问题临床问题，对于培育学生未来的工作能力具备最重要意义。
一个代表性的实验研究，还包括从选题、读者文献、设计方案、具体实施到汇总和分析实验结果、编写研究报告或论文等过程,对于培育学生创建准确的科研思路，学会为解决问题临床问题而谋求实验研究的方法具备最重要意义。在理论课自学阶段，可以希望学生的组织科研小组,通过特地参予设计一些经典的实验研究，加剧领会理论知识。在临床进修阶段，教师应可行性传授临床试验的思维和方法，把临床工作中遇上的问题作为研究目标,通过传授学生如何查询文献、如何展开统计学分析、如何用于非常简单的仔细观察研究方法来解决问题，这些训练为学生以后的之后教育奠下了基础。
在这个阶段,教师可以指导学生对一些常见病展开文献综述和分析，或以个案报告等形式公开发表论文，这种教学方法不仅能培育学生解决问题临床问题的能力，更加最重要的是使学生认识到高级别临床试验，不利于创建循证医学的研究思路。另外，临床研究以患者为研究对象，不仅牵涉到到临床实践中的科学问题，还要考虑到伦理学的拒绝，展开临床研究时要把患者的利益放到优先方位。以上这些教学方法在提升学生科研素质的同时，也培育了研究兴趣，客观上不会提升学生的临床技能。
3优化教学方法，充分发挥教学媒介优势 3.1案例教学法案例教学法对于临床肿瘤学乃至整个医学都是最重要的教学手段之一。作为临床医生培养对象的医学生，未来要面临形形色色的患者和疾病案例，必须处置各种简单和疑难的临床问题。因此，自由选择有代表性的、经典的临床肿瘤学案例展开示教尤其具备意义。这种直观形象的“空战”教学不利于调动学生自学的积极性，尤其能灵感他们如何合理地运用医学知识有效地解决问题临床问题。
教师在分析案例和制订化疗方案过程中，要引领学生展开辩论和辩论,通过深入细致地解析来提升他们处置临床问题的能力10。这种教学方法以点带面，不但能辨别学生解决问题临床问题的思路，增强书本上的理论知识，同时也能唤起自学兴趣，调动其主观能动性。比如，有些教师不会通过明确提出“疑难问题”来训练学生思维和解决问题的能力，这种方法不利于稳固教给的科学知识，并能扩展学生解决问题的思路。
这种“以学生为中心,教师展开引领”的具有对话性质的教学模式[11],是行之有效的教学方法。 3.2多媒体教学在临床肿瘤学教学中，应当普遍用于多媒体工具和课件。多媒体教学构建了文字、图像、图形、动画、声音的有机融合，很大地扩展了教学空间。
传统的板书、挂图、胶片图像等教学方法，不能展现出出有静态的教学内容，而创建在多媒体手段下的现代教学方法，能直观、动态和立体地叙述生物学现象，并不利于说明了现象背后的本质，让学生在轻松愉快的环境中掌控简单的理论。另外，还可以在教学中减少临床工作的涉及视频，例如医患交流过程、教学查房、手术过程、多学科病例辩论等。这些教学方法不仅提升了教学质量和效果，也能唤起自学兴趣，学生虽然身在课堂，却能身临其境般地步入临床实践。近10年来，我院临床肿瘤学教学已全部使用了多媒体教学，并已扩展到临床带教和受训阶段，这些教学手段有力地提高了临床肿瘤学教学的水平。
然而，在多媒体教学时也要防止只展开脱节地灌输，弱化师生之间的言语交流。教师要大大提升制作多媒体的能力，既要考虑到教学形式，更加要确保教学质量。 3.3用于网络资源在当今信息化时代里，网络已沦为文献构建和技术推广的最重要的途径，网络资源是一个取之不尽的科学知识宝库。
在临床肿瘤学教学过程中，不应因势利导地协助医学生学会利用网络上的医学信息资源，使学生懂如何在科学知识的海洋中提供和辨别自己所需的东西，以适应环境临床肿瘤学科的较慢发展。网络远程教学是一种成熟期的教学手段,这种教学方式加深了教学平台之间的距离，其中的网络课程和网络医学辩论因为参予的便利性获得很多学生的注目。
网络教学不仅能拓展知识面，更加最重要的是教学过程中学生便于参予，能大幅提高教学效率。我们在自由选择临床肿瘤学精品课程时,用于了经过优化的教案和多媒体课件，明显地提升了教学质量。另外，在已完成教学大纲拒绝的内容后，我们也在网上引荐杰出的参考书，以扩展学生的知识结构。
我校创建的临床肿瘤学网络论坛，为学生们获取了一个公开发表看法的舞台和管道，他们在积极参与论坛活动过程中，大大展开着临床肿瘤学的之后教育。 总之，在医学教育改革的大潮中，临床肿瘤学教学如何适应环境新的医学模式的拒绝，是其教学过程中面对的根本性问题。
制订能体现肿瘤学迅猛发展的教学计划、用于经过优化的肿瘤学教材、增强师资队伍的建设和提高新的教学理念等措施，不利于提升临床肿瘤学的教学水平和质量。我院临床肿瘤学教学跟上早于，虽然累积了一定的经验，但仍须要大大探寻更为科学有效地的教学方法，才能适应环境当今形势下学科的较慢发展,培育出有更加多杰出的专业人才。
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内容摘要：随着餐饮业竞争的激化，餐饮企业要想要获得长足发展，无法只注目自己的产品，而应该对内相结合于员工获取优质的服务，对外符合或打破顾客价值的市场需求，强化员工和顾客之间的对话。只有倚赖顾客，餐饮企业的发展战略价值才能以求构建，因为只有顾客才是检验企业战略否不切实际的唯一标准；同时由于餐饮企业的特殊性，也只有依赖员工才能使企业战略获得充份实行，因为员工是秉持餐饮业发展战略的最重要途径。
基于以上分析，本文指出，为了有效地提升餐饮企业的竞争力，必需基于餐饮业总体战略，强化对顾客价值维度和员工价值维度的分析和研究。 关键词：餐饮业 顾客价值 员工价值 餐饮业服务致胜策略 餐饮企业发展战略 尽管人们对企业战略从各个有所不同的侧面都明确提出了自己的看法，但是从更加相似于企业战略的实践中来看，企业战略可以被指出是一种企业与顾客理解对话的过程，具备顾客中心性、理解互动性和战略过程性三个特征。
企业战略定位早已不是传统意义上的企业不道德，而是一种顾客不道德，是顾客在为企业定位，因此顾客价值是一个战略问题，本文将其划入餐饮企业战略的范畴加以分析；此外，融合餐饮企业产品的无实体性、不可分割性、不能储存性等特点，由此要求了员工对于餐饮业的关键作用，尽管员工战略和餐饮业的人力战略有一定的重合之处，但是为了特别强调员工价值对餐饮业经营的重要性，本文将其分开列出来并下降到战略高度展开研究。 餐饮企业发展战略实行力的两个维度 （一）顾客价值维度 对餐饮业而言，“顾客即上帝，顾客平等主义，顾客就是‘衣食父母’”的理念已司空见惯。因此可以得出结论：餐饮业是顾客市场需求的集合体。主要是基于以下两个原因：一就是指饭店企业与顾客市场需求的逻辑关系来看，顾客是饭店企业不存在的显然；二就是指企业是价值活动的集合体的观点来看，对餐饮业而言，所谓的价值归根结底各不相同顾客为饭店获取的产品和服务所缴纳的价格。
对于餐饮业来说，核心能力就是需要更佳地符合顾客市场需求的能力，即能否更佳地符合顾客市场需求，是评判餐饮企业核心能力的终极标准。 （二）员工价值维度 尽管顾客是餐饮业存活发展的“衣食父母”，但是随着体验经济时代的来临，顾客注目的仍然意味着是餐饮获取的有形产品，而是更为注目整体的消费环境。
而在餐饮中，服务的必要提供者就是正处于一线的餐饮员工。 美国哈佛商学院的詹姆斯赫斯克特（James L . Heskett）等教授在研究总结了美国西南航空公司、英国航空公司、迪斯尼公司等世界著名大公司的成功经验后得出结论：企业的利润及其快速增长主要由顾客的忠心（失望）来推展；顾客忠心（失望）与否，在相当大程度上受获取给顾客的价值影响；而顾客取得的价值是由忠心（失望）的员工建构的；他们之间构成一个互为因相果的循环“服务利润链”；此外，美国一家咨询公司研究找到，顾客切换供应商的原因，70％是由服务问题引发的；另外有资料表明，顾客由于对服务不失望而离开了供应商，比由于价格或产品质量因素而离开了供应商的可能性大五倍。而在餐饮业中，服务的必要提供者就是正处于一线的员工。
因此我们可以得出结论，同顾客一样，员工也是餐饮业生命力的源泉，是餐饮业持续竞争力的确保，享有一支高素质的员工队伍是餐饮业发展的关键。因为，只有杰出的员工才能获取杰出的服务。 餐饮业的竞争是人才的竞争，在餐饮业管理中，对外必需坚决“顾客平等主义”，对内则需坚决“员工第一”。因此，餐饮企业应该本着认同人、关心人、解读人、信任人、协助人、培育人、珍惜人、鼓舞人的原则，以唤起员工的创造力，促进员工的忠心。
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